Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Sobre Nossos Produtos

Q: Todos os produtos são 100% naturais?
R: Sim, todos os nossos produtos são feitos com ingredientes naturais, orgânicos e livres de substâncias artificiais como parabenos, sulfatos e corantes sintéticos.

Q: Os produtos são testados em animais?
R: Não! Somos comprometidos com o bem-estar animal e todos os nossos produtos são cruelty-free.

Q: Vocês têm opções veganas?
R: Sim, grande parte da nossa linha é vegana. Verifique a descrição do produto ou o selo "Vegano" no site.

2. Pedidos e Entregas

Q: Qual o prazo de entrega?
R: O prazo varia conforme sua localização. Em média, entregamos em 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Q: Fazem entregas internacionais?
R: No momento, entregamos apenas em território nacional (Brasil).

Q: Como rastrear meu pedido?
R: Após a postagem, enviaremos um código de rastreio por e-mail. Acompanhe pelos Correios ou nossa central de atendimento.

3. Pagamentos e Reembolsos

Q: Quais formas de pagamento aceitam?
R: Aceitamos cartões (débito/crédito), PIX, boleto bancário e transferência.

Q: Qual a política de devolução?
R: Caso haja defeito ou insatisfação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias após o recebimento. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para detalhes.

4. Dúvidas sobre Uso e Conservação

Q: Como conservar os produtos naturais?
R: Recomendamos armazená-los em local fresco, seco e longe da luz solar direta. Alguns itens podem precisar de refrigeração (indicado no rótulo).

Q: Produtos naturais têm validade curta?
R: Sim, por não conterem conservantes artificiais, a validade pode ser menor. Sempre verifique o prazo no rótulo.

Q: Grávidas podem usar os produtos?
R: Alguns produtos são seguros, mas sempre consulte um médico antes de usar, especialmente óleos essenciais e fitoterápicos.

5. Outras Dúvidas

Q: Como entrar em contato com o atendimento?
R: Envie um e-mail para illuminosnaturais@gmail.com ou via WhatsApp (22) 98162-9763 (Atendimento de 09:30hrs as 18:00hrs).

Q: Oferecem desconto para compras em grande quantidade?
R: Sim! Para pedidos atacado, envie uma mensagem para (22) 98162-9763 ou um E-mail para illuminusnaturais@gmail.com e solicite um orçamento personalizado.

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